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如何应对被人工智能改变的市场及职场

人工智能

如何应对被人工智能改变的市场及职场(人工智能

客户有很多中小型的纺织、机械、食品、螺丝、塑胶等业者,生产线主要仍仰赖工程师在现场操作、监控或维护,不但效率较差,也无法收集分析生产数据,并藉此提高良率与产能,甚至更进一步,做到小量多样的客制化生产。当然,也就越来越没有竞争力。

人工智能将成为工作的杀手

我是智慧制造设备业者工程师,负责辅导客户导入智慧生产线;不瞒你说这阵子我每次接到公司要求去新客户的工厂驻点都得花一番工夫心理建设。这一年多来我是真的被骂到怕了!那些在生产线负责照顾机台的工程师,一看到我就像看到仇人一样,有些甚至还会对我飙骂脏话。但我不怪他们,毕竟我的出现,代表他们之中有些人要失业了!

客户有很多中小型的纺织、机械、食品、螺丝、塑胶等业者,生产线主要仍仰赖工程师在现场操作、监控或维护,不但效率较差也无法收集分析生产数据,并藉此提高良率与产能甚至更进一步,做到小量多样的客制化生产。当然也就越来越没有竞争力。

这些工程师大多做了三十几年甚至一辈子,突然要他们面对智慧制造转型升级,冲击自然不小。其实每个产业的制造都有它的技巧,懂人工智能的人不见得会了解这些细节,反而产业从业员去学习如何应用人工智能相对较容易。我在现场也看到两种截然不同的态度。有人积极了解学习新系统与技术;但也有人选择逃避、谩骂,不愿面对。你想若未来智慧产线只需要一半的人,公司会留下谁?

我原本也是个只懂传统设备制程的工程师,二年前看到人工智能在制造上的应用越来越成熟,决定减薪跳槽到跨国企业从头学习,刚进公司时就被安排上了一堆关于数据收集分析、软硬系统整合、机械深度学习等人工智能相关课程。老实说我们非商科背景,没学过统计刚开始的确有些吃力,只能告诉自己非懂不可。公司很多年长的工程师也很积极。站在产业第一线,我们都知道人工智能淘汰赛已经开始。

近年全球各地掀起一波波人工智能浪潮,有能力有技术的科技大厂早已整军应战。资诚联合会计师事务所全球调查估计,二零三零年人工智能对全球国民生产总值贡献将达十五点七兆美元,其中六点六兆美元来自生产力提升,九点一兆美元则来自消费端。但人工智能也是一把双面刃,无法转型跟上的不但吃不到商机,还可能加速出局。

对于劳工的冲击,资诚调查指出现阶段仅百分之三,但速度将越来越快,二零三零年将达百分之三十。资诚人资长林琼瀛语重心长说出他的观察,相较全球台湾对人工智能将带来的冲击普遍无感,遑论准备,温水煮青蛙的现况令人忧心忡忡!资诚创新整合董事长刘镜清则预警,台湾仅剩十年可准备与转型了。这场来势汹汹的数位转型存亡战,不论业者或员工,不管愿不愿意,都已身处人工智能赛局中!

七十年传产的发得科技用三亿来转型

这已经是苏柏丞第二次代表台湾在两岸智能装备制造郑州论坛与对岸讨论了。苏柏丞是远东机械旗下发得科技新产品部经理。这二年发得科技创全球工具机业者之先开发出全自动虚拟量测铝轮圈自动化生产系统,让远东机械成功跃升为台湾工具机界人工智能领头羊。什么原因让这家位处嘉义偏乡、垂垂老矣的七十岁老厂不惜斥资三亿元,也要奋力一搏?

发得科技苏柏丞叹了一口气说:因为不想等死!以前台湾工具机是靠性价比争取到生存空间;但近年大陆工具机业者崛起,台湾只能削价竞争,再不转型只能等死!苏柏丞一语道尽近年台湾工具机的严峻挑战。远东机械总经理庄宇龙说:跟我们同期创立的工具机业者大多不在了。远东堪称台湾最早轮圈制造厂,由庄宇龙的爷爷庄俊铭创立于一九四九年。时值二战刚结束台湾百业萧条,脚踏车轮圈等物资多从日本进口。庄俊铭嗅到商机创立远东,在台湾自行车代工鼎盛时期,曾是最大的脚踏车轮圈制造厂,客户得拿现金到工厂排队才抢得到货。巨大集团前董事长刘金标曾回忆,刚创业时幸得庄俊铭力挺才有今天的巨大。

远东机械后来又陆续跨足轮圈工具机、铸造、钢管、高尔夫球杆等钢铁加工业。赴美求学的庄宇龙毕业后,在家族安排下接手球杆事业启坤科技。看到早期做代工只能杀价流血竞争的隐忧,他干脆自创高球铁杆品牌并找来球星代言,果然带领启坤走出代工杀戮战场,拚出全球三成五市占率。未料工具机事业却遇到二零零八年金融海啸,日币贬值不得不与日本对手正面对决的冲击。庄宇龙表示当时台厂与日厂价差从二成缩小至不到百分之五,客户宁买日本货,远东工具机业绩停滞长达十年。

苏柏丞举铝轮圈工具机为例,台湾做单一机台很强,但对客户而言制程最重要的,是如何整合前端制造与后端检测做出高效全套生产线管理系统,至今仍无业者成功。试图挣脱困局的远东机械也曾买来自动手臂研究,甚至找上人工智能学者想开发铝轮圈自动化产线,但硬件是死的,数据是活的,如何才能收集到真正有用的数据,并实时运用在制程上?始终找不到突破点。

发得科技在工具机在线测量开全球之先河

二零一三年远东机械发现成大教授郑芳田早已成功开发出全自动虚拟量测技术,能在生产过程同时做到全面检测,提高良率。台积电及日月光都有用,但当时技术仅应用在半导体制程上。彷彿在黑暗隧道里发现一线曙光,在庄家父子指示下苏柏丞找上郑芳田合作开发工具机在线检测技术,并进一步研发出人工智能自动预测,实时调整生产线,力求达到完美的零不良率目标。前后大概花了三亿元,在不赚钱的情况下还要说服家族长辈同意,很不容易。这条人工智能之路历时多年,又没人走过,庄宇龙一路披荆斩棘。没人相信你,很孤独!仍得坚持,是最艰难的。

转型之初明知会赔钱,发得科技庄宇龙仍硬着头皮接下北美第一大客户订单,为的就是实际参与客户智能制程规画找出问题与解方。以前都是客户自己去找系统商再要求发得科技改机台。因此生产线的关键祕诀与数据全掌握在客户手里。发得科技只能隔一层纱摸索。经生产线实际操作突破技术后,去年这套独步全球的铝轮圈智能工具机与管理系统让发得科技击败劲敌抢进最难的欧洲市场,并拿下铝轮圈工具机市占逾一成,不但跃升全球二哥把陆厂威胁远抛在后,还输出智能系统服务,协助其他中小企业转型智能制造。

别小看这些职场新技能,光要从二维绘图换成三维绘图,发得科技有些五六十岁的工程师就适应好久。原本工作内容是穿梭厂房维修机台的苏柏丞坦言自己要从硬件机械跨到软件信息、视觉辨识、数据分析、系统整合等等也费了一番工夫。不懂就找人问,慢慢的总会碰撞出火花。

发得科技苏柏丞从小喜欢机械,但传产业机械工程师薪水向来比软件系统工程师还低,我的同学都宁愿去科技大厂做低阶的设备工程师也不愿待在传产,就是怕有一天会被淘汰。如今苏柏丞不但翻转被人工智能取代的命运,还负责主导发得科技刚成立的工具机虚拟自动量测系统的新公司。证明只要有心,垂垂老矣的传产也能跃上人工智能浪潮,引领风骚。

善用人工智能的人机协作逆势成大咖

人工智能崛起,金融从业人员首当其冲。有专家甚至大胆预言,理专将会是下一个消失的职业。不少金融业者早已摩拳擦掌推出理财机器人,但人的细腻与温度,科技仍无法取代。一位金融业者坦言人工智能影响必然,不想被取代就要善用人的优势。

全球知名金融机构瑞士银行,因此导入人机协作财富管理顾问新模式。去年开始改变财富管理的模式,将服务与投资交易拆开,让财管顾问能更专心于人的服务,至于客制化投资标的建议则交由人工智能。瑞士银行台北分行董事总经理张凌云表示,这套系统是瑞银台北自行研发,背后则有全球金融市场数据与瑞银分析研究支撑。

张凌云观察传统理专要做到客制化,受限时间有限要跟客户沟通,还要研究全球投资标的,往往心有余力不足,一百个客户只能锁定前一、二十位核心客户服务。但现在藉由科技辅助服务客户人数不但能增加十倍,系统也针对每个客户做出客制化建议,当国际金融市场改变时能提供最实时投资建议给客户,是以往单靠理专一己之力做不到的。

只是对理专而言,要从卖产品转为卖服务心态仍得调整。长期在第一线的瑞银财管执行副总裁颜明宏就观察,有些喜欢跟人接触更甚于研究投资产品的同事,因此多出时间跟客户互动更深入了解客户需求。

好比说得知客户十年后有送小孩出国读书的需求后,顾问就得了解出国留学等各种教育费用与生活开销,并针对客户本身的资产现况,做出保守稳健或积极获利等建议,再输入系统建议客制化投资标的。颜明宏说财富顾问的业绩来自客户资产成长与客户数增加,以前理专靠帮客户选标的投资、赚交易手续费,现在则是要设法让客户的信任与黏着度变高。而高资产客户常见的还有退休准备规画、遗产规画,甚至是结婚或离婚等家庭财务规画等等,顾问平常就要进修,了解各种税务及法律才能在客人需要时实时提供意见。

至于对投资理财产品较感兴趣的理专,则转向为产品顾问。颜明宏解释系统建议虽能做到客制化与实时但毕竟没有人的温度,因此客户有疑问仍可打到中心咨询,这时就需要懂沟通又熟悉产品的顾问,也就是机器与人之间的桥梁。

去年瑞银台北创全球之先推出人机协作的财富管理系统,让原本受限人力,只能锁定百万美元以上的高资产客户,扩充至二十五万美元的客户也能享有客制化财管服务。备受人工智能威胁的理专,因人机协作财富管理新模式找到一条更宽广的新路。

零售业面临无人店冲击

以前光是叫货、点货、理货、换商标等琐事就要花店员三小时,现在科技都能处理了。一位超商业者语带兴奋与恐惧,激动地说着随着虚拟实境等技术更成熟,门市品项不再受限于陈列架空间,加上实时数据分析与精准营销推播超商将不再只是超商,跨业竞争会更激烈。

因此从店员、产品开发、营销、库存管理……所有人都得跟着数位转型。未来司机可能得兼具营销业务能力;营销除了消费心理更要懂得数据科学;设备维修则要会解读门市所有设备上传云端的数据,做到实时维修或替换咖啡机等设备。

全家便利商店董事长叶荣廷在一次内部主管会议上直言,随着科技进步打破所有行业的框架与限制,未来最大的挑战是你根本不知道敌人在哪里。这段话并非危言耸听!今年初随着台湾两大超商先后推出无人以及人机协作的科技店。去年仍仅是停留在新闻画面里的零售业人工智能转型冲击,已在台湾掀起巨浪。

快速掌握顾客关键密码就胜出

全家人资长宋启辰表示为因应超商未来挑战,全家启动达人计划,希望能培育跨领域的超商未来人才。其实全家为了数位转型近年就开设人工智能相关之数据分析、资料探勘、类神经网络分析等进修课程,并要求所有中高阶主管都要懂人工智能新技术与相关应用。

全家公关部长林翠娟表示数位转型带来的职涯危机感,让不少基层员工主动争取参与达人计划,但数据科学对于没修过统计相关课程的人来说难度很高。三十岁出头的阿国是达人计划的第一期学员,营销出身的他深知这波人工智能浪潮将掀零售业巨变,而谁能最快掌握顾客关键密码则是胜出关键!只是从未学过统计,就要跨入更艰深的数据科学让他吃尽苦头。

当同期学员纷纷被淘汰时他咬紧牙根从基础学起,连下班时间也不放过,才总算通过层层考核。林翠娟以饭团搭配饮料的早餐营销组合举例,以前只能做到时间、品项与销量等分析,现在能更深入分析哪些组合在哪些店型、哪个时段卖得最好。透过数据科学精准营销,除增加销售,还能提升产品研发与生产的效率。

而超商传统升迁加薪管道采直线式,从储备干部到区域经理再到总部主管,少则五年多则八年。参与达人计划的员工只要通过最后市场考核,加薪幅度甚至直逼部长,比传统升迁时程缩短一半以上。据资诚二零零八年台湾企业领袖调查,有四成三的企业领袖正因人工智能影响,对于企业未来经营感到惶惶不安;亦有四成六企业领袖因为数位人才难寻深感困扰。人工智能浪潮下的经营赛局与数位人才争夺战,已如火如荼!

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